Les questions fréquemment posées

Enregistrement et connexion

Dois-je créer un compte pour acheter des articles chez magasin pour animaux ?

N’hésitez pas à jeter un coup d’œil sur notre site internet sans compte, mais si vous trouvez quelque chose que vous souhaitez acheter, il vous sera demandé de vous connecter ou de créer un compte avant de passer à la caisse.

Comment puis-je créer un compte ?

Inscrivez-vous ici en entrant vos coordonnées et en choisissant un mot de passe.

Lorsque j'essaie de m'inscrire, on me dit que mon adresse électronique est déjà utilisée. Que dois-je faire ?

Vous avez peut-être déjà enregistré votre adresse électronique auprès de magasin animaux. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en bas de la page de connexion.

Je ne peux pas me connecter...

Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en bas de la page de connexion. Cliquez sur « Mot de passe oublié » avant d’entrer votre adresse électronique et votre code postal. Vous recevrez un courriel avec un lien unique pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.

Ça ne fonctionne toujours pas ? Repensez à l’adresse électronique que vous avez utilisé pour créer votre compte. Si vous vous êtes inscrit sur Facebook, assurez-vous que vous utilisez les bonnes informations pour votre compte Facebook.

Passer une commande

Comment puis-je passer une commande ?

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur « mon compte », puis sur « Connexion ».
2. Parcourez le site et cliquez sur « Ajouter au panier » pour les articles que vous souhaitez acheter.
3. Cliquez sur le symbole du panier en haut de la page. Cela vous indiquera également la valeur de votre commande.
4. Une fois dans votre panier, vérifiez votre commande pour vous assurer qu’elle est correcte.
5. Si vous n’êtes pas encore connecté, votre panier vous demandera de vous connecter à ce stade.
6. Lorsque vous êtes satisfait de votre commande, cliquez sur « Commander ».
7. Sélectionnez votre adresse de livraison préférée, le mode de livraison et la carte avec laquelle vous souhaitez payer. S’il s’agit de votre première commande sur notre magasin pour animaux, il vous sera demandé d’entrer une adresse de livraison et les détails de votre carte.
8. Si vous avez un code de bon d’achat, vous pouvez l’ajouter dans la section « récapitulatif de la commande ».
9. Vérifiez une nouvelle fois votre commande avant de cliquer sur « passer la commande ».
10. Vérifiez votre achat auprès de votre fournisseur de carte, si nécessaire.
11. Une fois que vous avez passé votre commande, le message « Merci, votre commande a été passée » s’affiche. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail ».

Puis-je commander par téléphone ?

Malheureusement non. Comme nous sommes une entreprise uniquement en ligne, toutes les commandes doivent être passées par notre site web.

Il est rapide et facile de passer une commande en utilisant notre guide pas à pas ci-dessus. Si vous avez des questions, discutez avec nous en cliquant sur le bouton « Chat » à droite de la page, envoyez-nous un courriel à info@magasinanimaux.com, ou appelez-nous au 0493 49 61 70

Où sont passées mes données de paiement ?

Les paiements sont réalisé via Viva Wallet et ne sont donc pas sauvegardé chez nous. Nous n’y avons pas accès. Viva Wallet garanti la sécurité de vos données.

Comment puis-je savoir si ma commande a été passée avec succès ?

Une fois que vous avez passé votre commande, le message « Merci, votre commande a été passée » apparaîtra avec un résumé de votre commande. Vous recevrez ensuite une confirmation par courrier électronique.

Vous pouvez également consulter votre commande, ainsi que toute commande précédente, en vous rendant sur la page des commandes. Vous trouverez cette page en haut de la page.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Annulez votre commande en vous rendant sur la page « Commandes » et en cliquant sur « Annuler la commande ». Bien que nous ne puissions pas préciser quand votre commande sera expédiée, c’est généralement la veille de la livraison.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider. Parlez-nous en ligne ou appelez-nous au 0493 49 61 70

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Bancontact, Visa Débit, American Express et PayPal.

Vous n'avez pas trouvé de réponse ?

N’hésitez pas à nous contacter via ce formulaire de contact

    En envoyant ce formulaire, vous acceptez que magasin animaux mémorise et utilise les informations collectées afin de traiter votre demande. Si vous voulez en savoir plus sur notre politique de confidentialité, vous la trouverez ici